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 ÍNDICE

1. Conceptos Generales de Calidad Total
2. Evolución Histórica del Concepto de Calidad
3. El Modelo Europeo de Excelencia: La Autoevaluación
4. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000
5. El Manual de Calidad, Los Procedimientos y La Documentación Operativa
6. Planificación Estratégica y Despliegue de la Calidad
7. Participación de Todos los Empleados
8. Trabajo en Equipo
9. El Proceso de Mejora Continua
10. Diseño y Planificación de la Calidad
11. La Satisfacción del Cliente
12. Las Relaciones con los Proveedores
13. Técnicas Avanzadas de Gestión de la Calidad:
    1. Benchmarking
    2. La Reingeniería de Procesos
14. Las Herramientas para la Mejora de la Calidad: Tabla de Aplicaciones
    1. Análisis de Coste - Beneficio
    2. Análisis de Pareto
    3. Análisis Multicriterio
    4. Análisis del Valor
    5. Costes de Mala Calidad
    6. Diagrama de Árbol
    7. Tormenta de Ideas
    8. Diagrama de Causa - Efecto
    9. Diagrama de Dispersión
    10. Diagrama de Flujo
    11. Estratificación
    12. Gráficos de Control
    13. Gráficos y Cuadros
    14. Histogramas
    15. Matriz de Control
    16. Matriz de planificación
    17. Recogida y Análisis de Datos
    18. Análisis DAFO
15. Otras Herramientas